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Livraison OFFERTE en point relais dès 39€ (France Métropolitaine)
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Commandes & Paiement
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via un système de paiement sécurisé. Vous avez la possibilité d’effectuer votre règlement en plusieurs fois ou directement via vos applications de paiement. La totalité du montant est débitée au moment de la commande.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Le site utilise un service de paiement sécurisé. L'Atelier des Sens ne stocke aucune donnée bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible au 03 64 47 75 87 ou par email à contact@l-atelier-des-sens.fr. Passé un certain stade de préparation, l'annulation n'est plus possible - vous disposez alors du droit de rétractation à réception.
Livraison
Livrez-vous partout en France ?
La livraison est disponible en France Métropolitaine, DOM TOM et en Belgique.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Les commandes en France Métropolitaine et Belgique sont expédiées via Colissimo, Chronopost Shop2shop et Mondial Relay.
Les commandes en Outre-mer sont expédiées via Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
L'expédition intervient dans un délai maximum de 24h ouvrées à compter de la commande.
Quels sont les frais de port ?
| France | Belgique | Outre-mer | |
| Chrono Shop2Shop | 3,90€ Offert à partir de 39€ | 4,90€ Offert à partir de 49€ | - |
| Mondial Relay | 3,90€ Offert à partir de 39€ | 4,50€ Offert à partir de 49€ | - |
| Colissimo Domicile | 7,90€ Offert à partir de 59€ | 8,90€ Offert à partir de 70€ | 10,90€ en Zone 1* 12,90€ en Zone 2* Offert à partir de 99€ |
* Outre-mer Zone 1 : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Bérthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
* Outre-mer zone 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, TAAF, allis-et-Futuna
Puis-je me faire livrer à domicile ou en point relais ?
Oui. La livraison à domicile est assurée par Colissimo. La livraison en point relais est assurée par Chrono post (Shop2Shop) et Mondial Relay.
Les frais et délais correspondants vous sont précisés avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email après expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace personnel, ou via la page "Suivi de commande invité" si vous avez commandé sans compte.
Retour & Remboursement
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour restent à votre charge.
Comment initier un retour ?
Envoyez votre demande par email à contact@l-atelier-des-sens.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation ou remplissez le formulaire de rétractation directement à cette adresse en cliquant ici.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de la facture, dans les 14 jours suivant votre demande. Tout produit endommagé par une manipulation non nécessaire engage votre responsabilité.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. L'Atelier des Sens peut attendre la réception effective du colis retourné avant de procéder au remboursement.
Y a-t-il des produits non retournables ?
Les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène, les produits personnalisés, ou ceux susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Produits & Pierres
Les pierres vendues sont-elles naturelles ?
Oui. Nos pierres sont certifiées. Chaque pierre est sélectionnée pour sa qualité et son authenticité. Il peut exister de légères variations de teinte d'une pièce à l'autre - c'est la caractéristique naturelle de chaque minéral.
Quelle taille choisir pour un bracelet en perles naturelles ?
Les bracelets sont disponibles en trois diamètres de perles : 6mm, 8mm et10mm. Ils sont montés sur fil élastique et s'adaptent à la majorité des poignets (environ 17 cm). Pour un poignet fin, le 6mm est généralement recommandé ; pour un rendu plus affirmé, optez pour le 8mm ou 10mm.
Comment entretenir mon bracelet en pierres naturelles ?
Évitez le contact prolongé avec l'eau, qui fragilise la pierre et le fil élastique. Pour purifier les pierres, suivez notre guide ou utilisez un Palo Santo et une Fleur de Vie.
Puis-je combiner plusieurs bracelets ou pierres ?
Oui. Certaines pierres agissent en synergie, entres-elles. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé sur les associations adaptées à vos besoins.
La lithothérapie remplace-t-elle un traitement médical ?
Non. La lithothérapie est une approche complémentaire de bien-être et ne se substitue en aucun cas à un suivi médical ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Programme de Fidélité
Existe-t-il un programme de fidélité ?
Oui. À chaque commande, une part de votre achat revient sur votre cagnotte, en euros. Elle se transforme en réduction sur vos prochaines commandes, au moment qui vous convient. Plus vous nous accompagnez dans la durée, plus votre statut évolue : crédit augmenté, livraison offerte, accès anticipé aux nouveautés.
Cliquez ici pour en savoir plus.
Programme de Parrainage
Existe-t-il un programme de parrainage ?
Oui. Vous connaissez quelqu'un que nos pierres et nos rituels pourraient accompagner ? Vous pouvez lui offrir 10 % sur sa première commande. Dès qu'elle est validée, 10 € viennent s'ajouter à votre cagnotte. Une attention qui profite à chacun. Votre lien de parrainage personnel se trouve dans votre espace “Vos avantages”.
Cliquez ici pour en savoir plus.
Boutique physique
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, la boutique est située au 4 rue Henri Adnot - 60200 - Compiègne.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Lundi : 14h00 - 19h00
Du mardi au samedi : 10h00 - 19h00
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 03 64 47 75 87 ou par email à contact@l-atelier-des-sens.fr
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Compte Client
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité (sans compte). La création d'un compte est toutefois recommandée : elle vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses, de consulter votre historique d'achats et de bénéficier du programme de fidélité.
Comment me désinscrire ?
Envoyez une demande par email à contact@l-atelier-des-sens.fr. La désinscription est effective sous 7 jours et entraîne la suppression de votre compte.